Tugas Akhir Perilaku Konsumen

 

Tugas Akhir Perilaku Konsumen

Buatlah studi kasus setiap KB dalam modul ini dengan pendekatan berpikir kritis dan kreatif?

Buatkan kesimpulan terhadap kasus tersebut?

 

Studi Kasus KB 1 : Perilaku Konsumen di Era digital

Toko pedia Marketplace dengan Pilihan Produk Paling Beragam

Marketplace kami menyediakan pilihan produk paling beragam di Indonesia. Kami telah bekerjasama dengan lebih dari 8,9 juta penjual, berbagai toko resmi dan mitra logistik serta pembayaran untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Dengan lebih dari 35o juta jenis produk dan 8,9 juta penjual, lebih dari 1% dari total perekonomina Indonesia terjadi Di Tokopedia.

 

Pasar daring melalui ponsel

Tokopedia sebagai sarana jual beli daring yang menyediakan berbagai produk untuk menunjang aktivitas sehari-hari yang mencakup fashion, gadget, alat kosmetik, alat elektronika, hobi dan koleksi, fotografi, perlengkaapn olahraga, otomotif, vitamin dan suplemen, perlengkapan rumah, makanan dan minuman, souvenir dan pesta, hingga voucher belanja.

System Pembayaran

Shopee Indonesia menerapkan system layanan jual beli interaktif antara penjual dan pembeli melalui fitur live chat. Shopee menyediakan berbagai system pembayaran melalui transfer bank, Indomaret, Kredivo, hingga kartu kredit. Tersedia juag dompet elektronik, Shopee Pay yang dapat menyimpan seluruh dana, baik dari penjualan atau pembelian.

Dukungan logistic

Shopee Indonesia bekerjasama dengan beberapa jasa logistic di Indonesia, seperti JNE, J&T Ekspress, GO-JEK (Go-Send) dan Pos Indonesia untuk membantu proses pengiriman barang.

 

 

ANALISIS STP (Segmentasi, Targeting, Positionng)

SEGMENTASI

·         Anak-anak remaja, pelajar, masiswi, orang tua

·         Seluruh Indonesia

·         Pelaku bisnis

TARGETING

Setelah mengevaluasi berbagai macam segmen pasar yang ada, Tokopedia memutuskan melakukan pasar target dengan melakukan strategi pemasara tanpa perbedaan yaitu mengabaikan perbedaan segmen pasar dan menawarkan satu macam produk kepada seluruh pasar, karena produk yang ditawarkan oleh shopee ini dirasa bisa dinikmati atau dipakai untuk semua kalangan.

POSITIONING

Kami rasa Tokopedia sudah memenuhi semua kriteria di atas karena shopee dianggap sudah cukup dikenal karena menjawab persoalan yang dirasakan oleh masyarakat karena Tokopedia hadir dengan berbagai kemudahan dan online shop kami ini menawarkan berbagai macam keunggulan yang tidak dimiliki pesaing.

Kesimpulan

Dari apa yang kita bahas kita akan tau, bagaimana perilaku konsumen era digital dan pengaruh revolusi digital terhadap perilaku konsumen. Dengan memahami era digital seperti sekarang ini juga akan memberikan kesempatan dan peluang kerja bagi kita dan mengetahui kebutuhan dan sifat konsumen.

 

 

 

 

 

Studi Kasus KB 2 : Word of Mouth (WOM)

Bandung menjadi salah satu tempat kuliner yang banyak diminati oleh banyak orang. Kartikasari adalah salah satu toko kue yang sudah dikenal dan tidak asing lagi, terutama warga Bandung. Toko kue itu tidak hanya dikenal warga Bandung namun juga warga yang berda di luar kota. Toko kue yang dikenal dengan salah satu andalannya ini yaitu “pisang bolen” menjadi salah satu tempat tempat oleh-oleh favorit bagi warga maupun warga yang sedang berkunjung ke Bandung. Kualitas rasa yang selalu dijaga Kartikasari ini membuat pelanggan semakin menyukai produk-produknya.

Kartikasari tidak terlalu gencar melakukan sebuah kegiatan pemasaran. Kartikasari lebih banyak dikenal melalui mulut ke mulut oleh pelanggan atau warga kota lain yang telah membuktikan rasa dari produk toko kue ini. Dengan kekuatan WOM (Word of Mouth), Kartiksari dalam menggunakan strategi marketing tidak begitu gencar karena WOM sudah banyak membantu dalam merekomendasikan.

Word of Mouth sangat memiliki pengaruh besar dalam emmasarkan sebuah produk. Kartikasari menjadi salah satu contoh produk yang dikenal dan diperbincangkan oleh masyarakat kelita akan emmbeli oleh-oleh ataupun sebagai tempat kue yang dikenal. Masyarakat yang merekomendasikan ataupun ikut mempromosikan secara tidak langsung ketika membicarakan kelebihan dari toko kue dan rasanya ini bukan hanya menjadi ekkedar konsumen bagi perusahaan namun juga sudah menjadi bagian dari perusahaan yang ikut berperan dalam mengenalkan dan mempertahankan brand toko kue ini.

Kesimpulan

Komunikasi dalam bentuk apapun adalah sangat erat kaitannya dalam kehidupan manusia baik secara langsung maupun melalui media online. Komunikasi dalam memasarkan sebuah produk ataupun merek dalam perusahaan sangatlah penting untuk menjangkau masyarakat. Berbagai strategidilakukan untuk mencapai tujuan pemasaran. Salah satunya adalah WOM (word of mouth) .

Word of Mouth (WOM) adalah kegiatan ataupun usaha pemasaran yang emmicu pelanggan untuk membicarakan, merekomendasikan, ikut mempromosikan suatu produk ke pelanggan atau orang lain.  Sebagai alat komunikasi dari konsumen satu ke konsumen lain mengenai suatu produk ataupun jasa yang menarik dan telah digunakan.

Kekuatan yang dimiliki WOM sangatlah mempengaruhi kesadaran konsumen aataupun masyarakat terhadap sebuah merek ataupun produk. Kekuatan dari WOM dapet menjadi strategi yang berkekuatan ribuan kali lipat sebagai pemasaran secara konvensional. Produk yang dibicarakan ataupun direkomendasikan oleh orang yang telah menggunakan produk biasanya dipercaya oleh konsumen lain. Dalam memilih ataupun akan menggunakan sebuah produk seorang individu akan menanyakan produk tersebut kepada orang yang telah memakai ataupun menggunakan sebuah produk yang bagus, maka mereka akan dengan senang hati membicarakan maupun merekomendasikan hal tersebut kepada orang lain.

 

 

1.    Studi Kasus KB 3 : Pengaruh Budaya terhadap Perilaku Konsumen

Siapa yang tidak kenal IKEA di pasar furniture. Sebuah perusahaan asal Swedia yang didirikan Ingvar Kapard tahun 1943 ini adalah perusahaan furniture terbesar di dunia. Bahkan pada tahun 2018, Bloomberg Billionaire Index menobatkan Kampard sebagai orang nomor 8 paling kaya di dunia. Kesuksesan ini dia peroleh selama lebih dari tujuh dekade menjalankan bisnis IKEA.

 

Perusahaan yang bermarkas di Belanda ini tentu sudah banyak makan asam garam di dunia bisnis furniture. Hingga saat ini, ia berhasil menjadi pemain global dalam pasar furniture. Mulai dari diboikot dari negaranya sendiri, secara konspiratif dibuang ke Polandia, hingga berhasil bangkit dan menjadikannya lebih kuat.

 

Di artikel ini akan kita bahas rahasia metode marketing IKEA yang menjadi senjatanya dalam berbisnis furniture.

 

Daftar isi:      

Strategi Produk dan Produksi

Di era 1950-1960 an, IKEA terkenal dengan produknya yang jauh lebih murah dari furnitur serupa yang dijual di pasar. Para pesaingnya kompak menyebarluaskan propaganda bahwa produk IKEA itu murahan. Namun hasil studi dari majalah terkenal Swedia Allt i Hemmet menyatakan bahwa produk IKEA memiliki kualitas yang setara, bahkan lebih baik dibandingkan yang dijual pesaingnya.

 

 

 

Rahasianya ternyata sederhana, IKEA menerapkan betul strategi produksi dalam menggerakkan perusahaannya.

 

Menggunakan bahan baku berkualitas

Mereka berhasil mendapatkan akses ke bahan baku dengan kualitas yang sama dengan pesaingnya dan mengolahnya dengan biaya sekecil mungkin. Lalu produk tersebut dijual dengan margin keuntung yang tipis. Hasilnya harga produk lebih rendah, tetapi kualitasnya sama dengan pesaingnya.

 

Keuntungan yang didapat memang sedikit, namun produk tersebut laku lebih banyak, dan pada akhirnya keuntungannya yang didapat menjadi lebih besar dari pesaingnya.

 

Efisiensi ongkos produksi

Efisiensi produksi tersebut bisa dilakukan dengan membuat pabrik produksi di daerah (desa) sehingga biaya produksi menjadi rendah. Justru pengusirannya ke Polandia memberi berkah bagi IKEA. Hal itu dikarenakan biaya produksi di Polandia jauh lebih murah dibanding di Swedia. Sehingga produk IKEA jadi lebih baik dengan harga yang justru semakin murah.

 

Ikut menari bersama dinamika zaman

Hingga kini IKEA juga terus berinovasi menjual produk yang sesuai dengan dinamika zaman. Mereka menjual produk-produk furnitur yang smart, ramah lingkungan, berkualitas, sekaligus dengan harga yang lebih murah. Sehingga zaman bergerak dinamis dan IKEA ikut menari di dalamnya tanpa kehilangan karakter strategi produksi mereka.

 

strategi marketing ikea

Belajar dari strategi marketing ikea

Strategi Katalog Pemasaran

Strategi katalog pemasaran IKEA sangat efektif. Ada beberapa rahasia yang bisa kita kulik dari strategi promosinya.

 

Memanfaatkan database pelanggan

IKEA memanfaatkan betul database pelanggan. Mereka mencatat tiap identitas dan pelanggan mereka. Mereka mensurvey pelanggan yang berbelanja di toko mereka. Diawali mengirim katalog berupa surat ke alamat pelanggan, hingga kini menggunakan email marketing.

 

Katalog lengkap dan kreatif

Kekuatan lain dari strategi pemasaran IKEA adalah kreativitasnya. Katalog IKEA didesain sangat menarik sehingga mampu membawa pelanggan potensial untuk datang langsung ke toko. Rahasianya ternyata cukup sederhana, katalog promosi IKEA tersebut dibuat lengkap dan kreatif.

 

Semua produk yang ada di toko IKEA terpampang juga di katalog tersebut. Sehingga pelanggan akan penasaran hingga datang ke toko untuk membuktikan perbedaan dari lemari dengan harga murah, dan lemari yang harganya sedikit lebih mahal.

 

Promosi untuk semua produk

Strategi promosi IKEA betul-betul memenuhi semua segmen masyarakat dalam menjajakan produknya. Mereka tidak memberi highlight promosi pada produk tertentu saja, tapi semuanya diberi “lampu sorot” yang memadai. Mereka menjual produk kualitas baik dengan harga murah, rajin memberi diskon untuk produk yang kualitasnya lebih baik, dan juga memberi pilihan untuk produk yang kualitasnya super.

 

Pada akhirnya, strategi ini membuat semua produk tersebut menemukan pelanggannya sendiri dan laku semuanya.

 

Pengalaman Berbelanja yang Nyaman

Kenyamanan pelanggan saat berbelanja adalah nomor satu bagi IKEA. Penting untuk membuat pelanggan senyaman mungkin berada di toko dan menikmati berbelanja furnitur yang membutuhkan waktu. Kita ulas tiga rahasia IKEA membuat pelanggan betah berbelanja.

 

Bisnis kantin dan makanan

Salah satu strategi IKEA menyamankan pelanggan adalah keberadaan kantin dan bisnis makanan. IKEA menggabungkan bisnis furniture dengan bisnis kuliner. Mereka membuka kantin di toko mereka, semua furnitur yang digunakan di  kantin tersebut adalah “promosi” mereka. Mereka mendesain kantin yang bagus dengan furnitur yang mereka jual juga di tokonya.

 

Selain itu, mereka sangat sering menggelar diskon besar pada makanan yang mereka jual. Mereka memberikan kopi gratis, roti gratis, kacang gratis, dan diskon produk makanan lainnya. Strategi ini membawa gairah lebih masyarakat untuk datang ke toko mereka.

 

Visi bisnis mereka adalah:

 

Kamu tidak bisa berbisnis dengan baik jika perutmu kosong

 

IKEA Philosophy

Visi ini membawa pelanggan nyaman berbelanja di IKEA. Pelanggan jadi tidak perlu khawatir berlama-lama di toko IKEA yang sangat luas.

 

Mereka bisa fokus berbelanja, mencari produk yang diingankan, dan menganalisis perbandingan kualitas dan harga tiap produk. Tanpa perlu khawatir kelelahan atau kelaparan, karena ada kantin di IKEA dengan makanan enak dan harga yang murah.

 

Ramah anak

Selain itu, IKEA juga membuatkan playground khusus anak-anak. Sehingga para orang tua tidak perlu khawatir menghabiskan waktu panjang berpetualang di dalam toko IKEA. Anak mereka tidak akan merengek di kaki mereka, karena asyik bermain di playground IKEA.

 

Itulah tiga strategi marketing yang bisa kita pelajari dari brand furniture ternama bernama IKEA. Produksi, channel distribusi, serta strategi pemasaran yang berjalan sangat baik adalah kunci kesuksesan dari brand satu ini.

 

Kesimpulan

Konsumen adalah makhluk social yang dipengaruhi oleh lingkunga sosialnya. Dimana pengaruh lingkungan terdiri dari budaya, nilai dan etnis. Sebagai dasar utama perilaku konsumen adalah memahami pengaruh lingkungan yang membentuk atau menghambat individu dalam mengambil keputusan berkonsumsi mereka. Kebudayaan adalah factor penentu yang paling pokok dari keinginan dan periilaku seseorang. Budaya merupaakn keseluruhan kepercayaan, nilai-nilai dan kebiasaan yang dipelajari yang membantu mengarahkan perilaku konsumen para anggota masyarakat tertentu. Factor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada perilaku konsumen. Pengiklan harus mengetahui peranan yang dimainkan budaya, subbudaya dan kelas social pembeli. Budaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang. Oleh karena itu budaya juga ikut mempengaruhi perilaku para konsumen.

 

 

Studi Kasus KB 4 : Etika Marketing dan Tanggungjawab Sosial

NIKE mampu mengikuti kemajuan teknologi karena sebagian besar penelitian dan pengembangan dalam industry sepatu atletik merupakan inovasi desain dan tidak membutuhkan investasi besar dalam peralatan. Perusahaan membentuk laboratorium penelitian olahraga NIKE yang menggunakan kamera video dan peralatan penguji daya tarik serta meneliti beberapa persoalan.

Focus utama perusahaan NIKE adalah menciptakan dan menawarkan produknya, tidak memproduksi sepatu. NIKE menjual produknya secara online, toko online menjual beragam produknya termasuk sepatu, perlengkapan, dan pakaian.NIKE memosisikan produknya sebagai sepatu berkinerja tinggi yang didesain dengan fitur teknologi canggih.

Namun perusahaan sepatu NIKE terlibat masalah mengenai kondisi pabrik-pabriknya di wilayah Asia, NIKE diberitakan tidak memperlakukan dengan baik para pekerja dengan memberikan gaji yang tidak layak. Akibat pemberitaan ini berbagai bentuk protes dilayangkan kepada perusahaan sepatu dan atribut olahraga terbesar di dunia asal Amerika ini. Seiring dengan semakin maraknya pemberitaan negative yang menyebar di media, akhirnya NIKE menanggapi publikasi negative yang berkembang dengan mengubah praktik dan menjadi model perusahaan dalam mengelola manufakturnya. NIKE berjanji untuk menyelidiki dan mmmmmemperbaiki kapanpun kondisi yang tidak pantas terjadi. Pertama kali, perusahaan membentuk sebuah departemen buruh social pada tahun 1996 dan pada tahu 1998 posisi Wakil Direktur Tanggungjawab Sosial pun dibuat. Dan bergabung dengan Asosiasi Keadilan Buruh (Fair Labour Association-FLA), sebuah organisasi pemantau tempat kerja buruh yang didirikan oleh unit kerja presidential bentukan produsen pakaian dan hak asasi manusia. Perusahaan juga bergabung dalam Aliansi Global untuk Tenaga Kerja dan Komunitas ( Global Alliance for Workforce Communities-GAWC), sebuah kelompok bisnis yang bertujuan meningkatkan kehidupan kerja buruh pabrik. Selain keanggotaannya dalam FLA dan GAWC, NIKE mengembangkan suatu proses untuk memastikan bahwa pabriknya mematuhi kode etik perusahaan.

 

Kesimpulan

Etika pemasaran dan tanggungjawab social memang menjadi suatu hal yang penting dalam kegiatan dan alur hidup suatu perusahaan. Peran dari etika pemasaran dan tanggungjawab social menjadi semakin penting ketika perusahaan akhirnya menyadari reputasi dan usaha pemasarannya dapat hancur seketika menghadapi masalah dalam area ini. Kegagalan akan menjaga etika dalam bisnis tentu saja berdampak pada rusaknya kepercayaan dan hubungan perusahaan dengan konsumen maupun stakeholder, dimana hal tersebut merupakan salah satu kunci dari keberhasilan perusahaan.

Perwujudan etika pemasaran dan tanggungjawab social tidak dapat langsung terjadi hanya dengan merekrut sumber daya yang beretika namun juga harus disertai dengan pelaksanaan system yang berkesinambunga dan disiplin sehingga usaha perwujudan etika dan tanggungjawab social ini dapat berjalan efektif. Karena selain dapat meningkatkan keuntungan dari sisi non-material (goodwill) yang tidak ternilai harganya, juga dalam jangka menengah hingga panjang dapat meningkatkan keuntunagn secara finansial.

 

 

tags :

#sertifikasipendidikguru

#sertifikasipendidikuntukdosen

#sertifikasipendidikdosen

#sertifikasipendidikgoogle

#sertifikasipendidikuntukcpns

#sertifikasipendidikcpns

#sertifikasipendidikanadalah

#sertifikasipendidikdantenagakependidikan

#sertifikasipendidikadalah

#sertifikatpendidikadalah

#sertifikatapakahsamadenganaktamengajar

#sertifikatpendidikapakahsamadenganakta4

#sertifikatpendidikanadalah

#sertifikasiguruadalah

#sertifikasiguruakandihapus

#sertifikasiguruagama

#e-sertifikasi

#esertifikasi

#sertifikasiguruberapa

#sertifikasiguruberapabulansekali

#sertifikasigurubelumcair

#sertifikasigurubelumcair2019

#sertifikasigurubahasainggris

#sertifikasigurubk

#sertifikasigurubulanoktober2019

#sertifikasiguruberapajuta

#sertifikatpendidikcpns2019

#sertifikatpendidikcpns

#sertifikatpendidikcpns2020

#sertifikatpendidikcaramendapatkan

#sertifikatpendidikcontoh

#sertifikatpendidikcpns2018

#sertifikasigurucair

#sertifikatpendidikdanakta4

#sertifikatpendidikdosen

#sertifikatpendidikdalamskb

#sertifikatpendidikdarikemendikbud

#sertifikatpendidikdidapatdarimana

#sertifikatpendidikdanaktamengajar

#e-sertifikatwebinarpendidikan

#sertifikasigurufacebook

#sertifikasigurufungsi

#sertifikasigurugolongan4a

#sertifikasigurugaji

#sertifikasigurugttdisekolahnegeri

#sertifikasigurugolongan4b

#sertifikatpendidikanguru

#sertifikatpendidikdiperolehdari

#sertifikasiguruhonorerdisekolahnegeri

#sertifikasiguruhonorer

#sertifikasiguruhonorer2020

#sertifikasiguruhilang

#sertifikasiguruhonor

#sertifikasiguruhonorer2019

#sertifikasiguruhonorer2020kapancair

#sertifikasiguruharuslinier

#sertifikatpendidikituapa

#sertifikasiguru.id

#sertifikasiguruinfogtk

#sertifikasigurujalurs22020

#sertifikasigurujawatengah2019kapancair

#sertifikasigurujalurs22019

#sertifikasigurujawabarat2020

#sertifikasigurujalurs2

#sertifikasigurujawatengah2020kapancair

#sertifikasigurujuli2020

#sertifikasigurujuli2019

#ceksertifikasipendidik

#ceknosertifikasipendidik

#sertifikatpendidiklinier

#sertifikatpendidiklulusskb

#sertifikasigurulampung2020

#sertifikasigurulamongan

#sertifikatluluspendidikandanpelatihanmengemudi

#sertifikatlembagapendidikan

#contohsertifikatpendidiklinier

#sertifikatpendidikmandiri

#sertifikasigurumaudihapus

#sertifikasigurumadrasah2020

#sertifikasigurumulaitahunberapa

#sertifikasigurumetodeummi

#sertifikasigurumi

#sertifikasigurumadrasah

#sertifikasigurumusik

#mendapatkansertifikatpendidik

#sertifikasigurunonpns2020kapancair

#sertifikasigurunonsarjana

#sertifikasigurunonpnssekolahnegeri

#sertifikasigurunovember2019

#sertifikasigurungaji

#sertifikasigurunonpnstriwulan22020kapancair

#sertifikasigurunonpnstahun2020kapancair

#sertifikasi guru ntt 2020

#sertifikatpendidikonline

#sertifikasiguruoktober2019

#sertifikasiguruoktober2020

#sertifikasiguruonline

#sertifikasiguruoktober2019kapancair

#sertifikasiguruorg

#ceksertifikatpendidikonline

#sertifikatpendidikdikeluarkanoleh

#sertifikatpendidikppg

#sertifikatpendidikprofesional

#sertifikatpendidikpenggantiskb

#sertifikatpendidikppg2019

sertifikat pendidik prajabatan

sertifikasi guru paud

sertifikasi guru pai 2019

#sertifikasigurupai2020

#sertifikatpendidikristekdikti

#sertifikasigurura

#sertifikasigururenang

#sertifikasigurura2019

#sertifikasiruangguru

#ceksertifikatpendidikristekdikti

#sertifikatpendidiksamadenganakta4

#sertifikatpendidiksyaratcpns2019

#sertifikatpendidikskb

#sertifikasiguruswasta

#sertifikasigurusd

#sertifikasigurusd2020kapancair

#sertifikasiguruswasta2020kapancair

#sertifikasiguruswasta2020

#sertifikatpendidiktidaksesuaidenganijazah

#sertifikatpendidiktidakikutskb

#sertifikasitenagapendidik

#sertifikasigurutriwulan32020kapancair

#sertifikasigurutahun2020

#sertifikasigurutahun2019

#sertifikasigurutriwulan22020kapancair

#sertifikasigurutahun2020kapancair

#sertifikatpendidikuntukcpns

#sertifikatpendidikuntuknaikpangkat

#sertifikatpendidikuntukdaftarcpns

#sertifikatpendidikuniversitasterbuka

#sertifikatpendidikuntukdosen

#sertifikatpendidikuntukskd

#uusertifikasiguru

#uutentangsertifikasiguru

#uusertifikasigurudandosen

#uusertifikasi

#sertifikatpendidikvsaktamengajar

#verifikasisertifikatpendidik

#sertifikatwebinarpendidikan

#gurusertifikasiwajibmengajar24jam

#sertifikatpendidikyangdikeluarkanolehkemendikbud

#sertifikatpendidikyangdikeluarkanoleh kemendikbud/kemenristekdikti/kemenag

#sertifikatpendidikyanglinear

#sertifikatpendidikyangdikeluarkankemendikbud

#sertifikasiguruyangbelums1

#sertifikasiguruyangtidaklinier

#sertifikasiguruyayasan

#sertifikasiguruyoga

#sertifikatpendidikut

#sertifikatpendidik2019

#sertifikatpendidik2020

#sertifikasiguru2020

#sertifikasiguru2020kapancair

#sertifikasiguru2019kapancair

#sertifikasiguru2021

#sertifikasiguru2020triwulan3

#sertifikasiguru2020triwulan3kapancair

#sertifikatpendidikakta4

#akta4sertifikatpendidik

#sertifikasi80+